1
ГОРИЗОНТЫ ТЕХНИКИ
\
C
isco S
ystems
Cisco Systems, Inc. - мировой лидер в области сетевых Технологий и оборудования для Интернета. В 2004 году компания отме-
тила 20-летие своей деятельности, неотъемлемыми атрибутами которой являются техническое новаторство, передовые позиции
в отрасли и социальная ответственность. Информацию о решениях, технологиях и деятельности компании вы можете найти на
www.cisco.ru и www.cisco.com. Новости Cisco публикуются на httD//www.clsco.com'alobal/FMnews?HhttDS/newsroom.cisco.
Система унифицированных коммуникаций (Cisco Unified
Communications) оптимизирует рабочее место сотрудника
В современных организациях сформировалась очень сложная
коммуникационная среда,
включающая множество способов связи.
Сотрудники, партнеры и заказчики общаются друг с другом с помощью
телефонов, голосовых сообщений, электронной почты, факсов,
мобильных клиентов и систем конференц-связи. Рик Макконнел (Rick
McConnell), вице-президент Cisco и генеральный менеджер отдела Cisco
Unified Communications, рассуждает об особенностях
этой среды и о том,
какую роль играете ее эволюции решение Cisco Unified Communications
“Система унифицированных коммуникаций Cisco Unified Communications
объединяет разнородные технологии и приложения. В отличие от традици-
онной телефонии, где нет ничего, кроме телефона с диском или кнопками,
унифицированные коммуникации поддерживают самые разные средства
доступа. Это сотовые телефоны, программные телефоны (softphone) и обыч-
ные настольные телефоны. Кроме того, система Cisco Unified Communications
поддерживает разные приложения - от мгновенных сообщений до электрон-
ной почты и видеотелефонии - и сводит их воедино, повышая эффектив-
ность связи на предприятии.
Современное состояние коммуникаций можно охарактеризовать как
настоящий коммуникационный хаос. У нас слишком много устройств и слиш-
ком
М Н О Г О
типов связи, между которыми постоянно приходится выбирать.
Если я отправлю коллеге сообщение по голосовой почте и получу ответ на
следующий день, я буду считать, что мне еще повезло. Если же я отправлю
ему e-mail в рабочее время, то могу получить ответ через полчаса. Впро-
чем, так бывает не всегда. Некоторые люди активнее работают не с элект-
ронной, а с голосовой почтой. Если я решаю позвонить по телефону, сразу
же возникает вопрос: по какому номеру звонить, фиксированному или мо-
бильному? Вариантов уйма, и выбор зависит отличных предпочтений каж-
дого. В результате возникает коммуникационный хаос. Каждый общается,
как ему заблагорассудится, и всем нужно непрерывно поспевать за посто-
янно обновляющимся ассортиментом средств и технологий связи. Иссле-
дования показывают, что половина сотрудников регулярно использует раз-
ные способы связи с коллегами и тем не менее в каждом пятом случае им
не удается избежать задержек и опозданий. К тому же у большинства ком-
паний по-прежнему сохраняются разнородные коммуникационные систе-
мы, которые используются как для внутренней, так и для внешней связи.
Большинство компаний использует изолированные коммуникационные
системы, не связанные друг с другом. Одна система используется для го-
лосовой связи, другая для электронной почты и так далее. Эта ситуация
весьма неэффективна с точки зрения пользователей. Кроме того, она до-
рого обходится компаниям, которым приходится поддерживать множество
разных сетевых платформ.
Решение Unified Communications призвано навести порядок в этом деле,
интегрировать средства и системы связи по определенной логике и облег-
чить работу сотрудников и организаций. Напомню, что Cisco Systems имеет
непревзойденный опыт в области решений “голос поверх IP” (VoIP) и любых
корпоративных IP-рашений. Наша компания занимается этими вопросами
дольше, чем кто-либо другой.
Любопытно, что основная особенность передачи голоса по сетям IP
состоит в том, что реализовать эту передачу совсем не просто. Чтобы запу-
стить эффективные коммуникационные приложения на единой интегриро-
ванной сетевой платформе, нужно хорошо разбираться в сетевых техноло-
гиях Богатый опыт Cisco в области сетевых технологий и IP-решений игра-
ет здесь важнейшую роль и делает нашу компанию самым надежным по-
ставщиком унифицированных коммуникаций, использующих все возмож-
ности сетевой инфраструктуры.
Почему сеть так важна для унифицированных коммуникаций? Именно
по сети передается голос и именно в ней работают все коммуникационные
приложения для голоса, данньпс и видео. Именно сеть обеспечивает дос-
тавку каждого пакета в пункт назначения в нужный момент времени в пра-
вильном формате. Возьмем, например, электронную почту. Если сообще-
ние e-mail пришло на восемь секунд раньше или позже, никто и глазом не
моргнет. Но если рачь идет о голосовом пакете, опоздавшем на несколько
сотен миллисекунд, возникают огромные проблемы.
При передаче голоса, как и при работе любого другого коммуникаци-
онного приложения, происходит передача информации (голоса, данных,
видео) по единой сети. Для реализации такого решения нужен опыт и глу-
бокое понимание сетевых технологий. Каждый пакет должен доставляться
в пункт назначения в нужный момент времени в правильном формате.
Добиться этого непросто. Для этого нужен большой опыт и глубокие зна- 1
ния. Унифицированные коммуникации Cisco поддерживают разные типы |
устройств - от сотовых телефонов до обычных настольных телефонов и
|
программных телефонов (softphone) - и разныетипы приложений: мгновен-
|
ные сообщения, электронную почту, видеотелефонию, унифицированные со-
!
общения и конференц-связь. Наша система объединяет разнообразные се-
тевые ресурсы и повышает эффективность коммуникаций и бизнес-процэс-
сов. Если унифицированные коммуникации внедряются правильно и в пол-
ном объеме, они полностью решают проблему связи. В крупных глобальных
компаниях, где работают специалисты разного профиля, связь “в любом месте
в любое время” производит удивительный эффект, резко расширяет воз-
>
можности коммуникаций и повышает конкурентоспособность. Унифициро-
[
ванные коммуникации радикально модернизируют внутреннюю связь в ком-
пании и связь между сотрудниками и заказчиками. Связь поддерживается
между виртуальными группами без каких-либо границ и препятствий.
Партнеры Cisco могут оказать большую помощь заказчикам, внедря-
ющим системы Unified Communications. Сегодня вместо примитивной труб-
ки с даумя проводами заказчик может получить всеобъемлющее решение,
настроенное на индивидуальные требования и охватывающее все аспекты
корпоративных коммуникаций. Предлагая комплексные решения, партне-
ры расширяют доходную базу, так как доставляют больше услуг своим за-
казчикам.
Теперь - по поводу часто использующегося в последнее время терми-
на “учет присутствия” (“presence", “pervasive presence"). Я уже затронул зту
тему, когда говорил о том, что нам надо разобраться в индивидуальных
предпочтениях коллег и определить, какие методы связи с ними будут наи-
более эффективны. Используя системы Cisco Unified Call Manager 5.0 и Cisco
Unified Presence Server, я вижу, кто из моих коллег подключен к сети и как
лучше всего связаться с ними. Для этого я дважды щелкаю мышкой по
имени коллеги на экране, и система связывает меня с данным человеком
через систему мгновенных сообщений или звонит ему по сотовому или
офисному телефону. По мере развития этой функции я буду не только по-
лучать данные о коммуникационных предпочтениях коллег, но и об их дос-
тупности по тем или иным каналам связи: доступен ли данный номер сото- j
вого телефона, доступен ли номер офисного телефона и так далее. Таким j
образом, функция “учета присутствия” - это возможность узнать коммуни- I
кационные предпочтения того или иного человека и получить данные о его ■
,
доступности по тому или иному каналу связи”.
В дополнение к сказанному Риком Макконнелом перечислим функции,
с помощью которых унифицированные коммуникации помогают усовер-
шенствовать групповую работу:
1
Унифицированные сообщения. Интеграция голосовой и электронной
|
почты позволяет более эффективно реботатъ с сообщениями. Быстрый про-
|
смотр помогает
быстро
выявить наиболее
важные голосовые сообщения,
не прослушивая все подряд.
Учет присутствия. Унифицированные сообщения предоставляют ин-
формацию о присутствии или отсутствии человека в сети, а также о наибо-
лее оптимальном способе связи с ним. Пользователь получает список лиц,
подключенных
к сети,
список лиц,
которым
можно звонить
по
проводным и
беспроводным телефонам, списоклиц, которым лучше оставлять сообще-
ния и тд. Эта интеллектуальная сетевая услуга значительно повышает про-
изводительность труда.
j
Виртуальные контактные центры. Операторы call-центра могутрабо-
J
тать дома, а не в офисе. Это позволяет быстро наращивать мощность кон-
тактных центров
с
помощью виртуальных средств. При этом олера торы цен-
тра могут находиться в любой точке, подключенной к 1Р-сети.
КонФеоени-связь с широкой сЬункииональностью. Гэлосовые конфе-
ренции, Web-конференции и видеоконференции резко расширяют возмож-
ности групповой работы.
Сегодня в системы унифицированных коммуникаций все чаще вклю-
|
чаются видеофункции. Это значит, что в ходе проектирования новых сетей
нужно обязательно учитывать особенности этого вида трафика. По мере
j
роста популярности унифицированных коммуникаций компании будут по-
[
вышать производительность и эффективность, предоставляя своим сотруд-
никам доступ к нужным ресурсам с первой попытки и оптимизируя на этой
основе свои бизнес-процессы. Имея надежную и безопасную сеть с хоро-
шо продуманной архитектурой, глобальное предприятие сможет восполь-
,
зоватъся преимуществами интеграции и превратить коммуникационный
хаос в эффективную среду для групповой работы.
4
I
| Радиолюбитель - 10/2006
предыдущая страница 4 Радиолюбитель 2006-10 читать онлайн следующая страница 6 Радиолюбитель 2006-10 читать онлайн Домой Выключить/включить текст